De String Jewelry
עודכן לאחרונה: [17 Jun 2026]
מדיניות רכישות, החלפות וביטולים
ב־De String Jewelry אנו משקיעים מאמצים רבים בייצור תכשיטים איכותיים המיוצרים בהתאם להזמנת הלקוח. מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי הרכישה, ההחלפה, הביטול והטיפול במקרים חריגים.
הוראות מדיניות זו מהוות חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.
1. ביצוע הזמנה
הזמנה באתר מתבצעת באמצעות השלמת תהליך הרכישה ואישור התשלום.
לאחר קליטת ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת הרכישה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר הזמנה במקרים חריגים, לרבות טעות במחיר, תקלה טכנית, אי קבלת אישור סליקה, חשש להונאה או נסיבות אחרות שאינן מאפשרות את השלמת העסקה.
2. ייצור המוצרים
מרבית התכשיטים באתר מיוצרים לאחר ביצוע ההזמנה ובהתאם למאפייני המוצר שנבחרו על ידי הלקוח.
חלק מהמוצרים מבוססים על דגמים קבועים של החברה, אך גם הם מיוצרים במיוחד עבור הלקוח ואינם מוחזקים כמלאי מוכן למשלוח מיידי.
הלקוח מתבקש לוודא את כל פרטי ההזמנה, לרבות מידות, חריטות, בחירת מתכת או כל התאמה אישית אחרת, טרם השלמת הרכישה.
3. ביטול הזמנה לפני תחילת הייצור
בקשה לביטול הזמנה תיבחן בהתאם לשלב שבו נמצאת ההזמנה.
במידה והייצור טרם החל, החברה תהיה רשאית לאשר את ביטול ההזמנה בהתאם להוראות הדין ובכפוף לכל עמלה או דמי ביטול המותרים לפי חוק.
4. ביטול הזמנה לאחר תחילת הייצור
מאחר שמרבית המוצרים באתר מיוצרים עבור הלקוח לאחר ביצוע ההזמנה, בהתאם למידה, חריטה, מפרט או התאמות אחרות, ייתכן שלא תחול עליהם זכות ביטול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והחריגים הקבועים בו ביחס למוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.
כל בקשה לביטול תיבחן בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין הרלוונטיות.
5. החזרות והחלפות
לא ניתן להחזיר או להחליף תכשיט שיוצר במיוחד עבור הלקוח, למעט במקרים בהם קיימת חובה לעשות כן על פי דין.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, במקרה של טעות מצד החברה או פגם הנובע מתהליך הייצור, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי.
החברה תבדוק את פניית הלקוח ותפעל, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין, לתיקון הפגם, החלפת המוצר או מתן פתרון מתאים אחר.
6. חריטות והתאמות אישיות
תכשיטים הכוללים חריטה, התאמה מיוחדת, שינוי עיצוב, בחירת אבן ספציפית או כל התאמה אישית אחרת, מיוצרים במיוחד עבור הלקוח.
לפיכך, לא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף מוצרים אלו, למעט במקרים בהם הדבר מתחייב על פי דין.
7. מוצרים פגומים
במידה והלקוח סבור כי קיבל מוצר פגום או שאינו תואם באופן מהותי את ההזמנה שביצע, עליו לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף תיאור של הבעיה, וכן תמונות במידת הצורך.
החברה תהיה רשאית לבחון את המוצר ולבצע בדיקה מקצועית טרם קבלת החלטה לגבי אופן הטיפול בפנייה.
8. אופן הפנייה
לצורך בקשות בנוגע להחלפות, ביטולים או טיפול בפגמים, ניתן ליצור קשר באמצעות:
דוא"ל:
de.string.jewelry@gmail.com
טלפון:
054-2989185
שעות פעילות:
ימים א'-ה' 09:00–18:00
יום ו' 09:00–15:00
9. הוראות הדין
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר, יגברו הוראות הדין.
